Débloquer votre retrait

21 Casino: Un retrait validé grâce à la vérification KYC

La loi impose de connaître ses joueurs : envoyez vos pièces et le contrôle prend en général huit heures.

21 Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/046/2016, délivrée par la Malta Gaming Authority, l'une des autorités de régulation les plus exigeantes d'Europe.

Avant d'envoyer

Votre dossier de vérification, ligne par ligne

Ce tableau répond à la question la plus fréquente : qui contrôle, et en combien de temps.

Qui vérifie

21 Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/046/2016

Délai habituel

8 heures

Au plus tard

Avant le premier retrait

Pour vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Pièces en main

Un dossier complet du premier envoi

Vous saurez quelles pièces préparer, puis où les déposer dans votre espace joueur.

Le bon onglet du compte

Ouvrez votre espace joueur et cherchez l'onglet vérification, souvent placé à côté des réglages du compte. Vérifiez que votre nom et votre adresse y figurent déjà, identiques à ceux des pièces.

Recto net, sans reflet

Photographiez la pièce d'identité à plat, sur fond uni, sans reflet et avec les quatre coins visibles. Un cliché flou ou recadré rallonge le traitement, alors reprenez la photo avant d'envoyer.

Le moment du dépôt

Un relevé bancaire récent suffit pour le justificatif de domicile : l'en-tête doit montrer votre nom, votre adresse et la date. Masquez les lignes sans rapport, mais laissez l'identité du compte visible.

Combien de temps attendre ?

Comptez environ huit heures avant la réponse, envoyée par e-mail. Aucun bouton à presser entre-temps : restez joignable et surveillez aussi le dossier des indésirables.

Quatre pièces

Une pièce nette plutôt qu'un dossier refusé

Vous saurez enfin quelle copie convient pour chaque pièce, et ce qu'elle confirme.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirme: Votre nom, votre âge; La copie doit montrer: Recto verso nets, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirme: Votre adresse actuelle; La copie doit montrer: Nom, adresse et date récente

Relevé bancaire

Ce qu'elle confirme: Le compte utilisé pour payer; La copie doit montrer: Titulaire, banque et IBAN partiel

Pièce d'identité et selfie

Ce qu'elle confirme: Que la personne est bien la vôtre; La copie doit montrer: Visage dégagé, document tenu à la main

Qu'est-ce qui bloque le dossier ?

Bords coupés, lecture bloquée. Vérifiez les quatre coins : un coin coupé ou un flash masque la zone lisible et l'agent ne peut pas valider. Reprenez la photo à plat, sans flash Cadrez la pièce entière, bords compris

La date est-elle dépassée ? Regardez la date de fin : une carte périmée, même de quelques jours, est écartée et il faut envoyer la nouvelle. Sortez la version en cours de validité Photographiez le recto et le verso

Une copie brute acceptée. Envoyez le fichier d'origine : une capture retouchée ou recadrée perd sa valeur et l'équipe ne peut plus authentifier le document. Transmettez le scan complet, non modifié Refaites la copie depuis l'original

Lutte antiblanchiment : d'où vient l'argent

Retenez d'abord ceci : notre licence MGA/B2C/046/2016, délivrée par la Malta Gaming Authority, nous impose de savoir d'où vient l'argent que vous jouez. Ce contrôle est une routine, pas une accusation, et il vaut pour tous les joueurs.

Selon votre profil, voici les documents qui peuvent compléter le dossier d'origine des fonds.

Pièce d'identité en cours de validité
Selfie tenant cette pièce d'identité
Justificatif de domicile à votre nom
Relevé bancaire du compte débité
Relevé bancaire d'un compte tiers

Avant le retrait, parfois dès le dépôt

Préparez la preuve d'origine. Déclarez un dépôt ou un retrait inhabituel dès qu'il se profile : l'équipe vérifie alors l'origine des fonds avant de valider l'opération.

Contrôle de majorité. Montrez une pièce d'identité où figure votre date de naissance : le casino vérifie que vous avez 18 ans ou plus, condition d'ouverture du compte.

Un paiement libéré après contrôle. Attendez-vous à ce que le premier retrait ouvre le dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire sont contrôlés avant le paiement.

Pendant l'attente

Une pièce refusée, et ensuite ?

Vous saurez quoi envoyer, à quel moment, et ce qu'il advient de vos fichiers.

Mon justificatif a été refusé, je fais quoi maintenant ?+

Renvoyez une nouvelle photo du même document, entière et nette, avec les quatre bords visibles et sans reflet. Un cliché pris à plat suffit dans la plupart des cas. L'équipe vérification répond ensuite sous 8 heures.

Faudra-t-il renvoyer mes papiers plus tard ?+

Non, un dossier validé reste valable. Une nouvelle pièce n'est réclamée que si elle arrive à expiration, si votre nom ou votre adresse change, ou si la réglementation l'exige. Vous êtes alors prévenu par e-mail avant tout blocage.

Quel organisme délivre la licence de 21 Casino ?+

La licence vient de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/046/2016. 21 Casino Ltd., société immatriculée C-94793 à Malte, exploite le site depuis 2016. Ce cadre impose le contrôle d'identité à chaque joueur.

J'ai changé de nom, comment mettre mon compte à jour ?+

Envoyez la pièce d'identité qui porte votre nouveau nom, accompagnée du document qui justifie le changement. L'adresse e-mail [email protected] traite ces dossiers en priorité, sous 8 heures. Le compte reste actif pendant la mise à jour.

Mes documents d'identité sont-ils protégés chez vous ?+

Oui, les fichiers circulent sous chiffrement 256-bit AES et ne servent qu'à la vérification. L'accès est réservé aux personnes habilitées du service conformité. Une demande de suppression passe par [email protected].

À quel moment le contrôle est-il déclenché ?+

Au plus tard avant votre premier retrait. Le casino peut aussi réclamer les pièces dès l'inscription ou dès le premier dépôt, selon le profil du compte. Attendez-vous donc à la demande assez tôt.

Pourquoi me demande-t-on l'origine de mes fonds ?+

La licence impose ce contrôle à tous les joueurs, quel que soit leur profil. Il s'agit de lutter contre le blanchiment d'argent, pas de vous soupçonner. Un relevé bancaire récent suffit généralement à clore l'étape.