21 Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/046/2016, délivrée par la Malta Gaming Authority, l'une des autorités de régulation les plus exigeantes d'Europe.
Le délai de retrait moyen constaté est de 20 minutes, pour des versements hebdomadaires atteignant 25 M €. Plafond de retrait fixé à 47 000 €.
Toutes les transmissions de données sont protégées par un chiffrement 256-bit AES, le standard bancaire appliqué à l'ensemble des transactions et des informations personnelles.
Un humain, vite
Trois canaux vers un conseiller
Savoir enfin quel canal répond, combien de temps il faut attendre et à qui vous parlez.
Passez par le chat
Passez par le chat du site pour une question urgente sur un dépôt bloqué : un conseiller vous répond en moyenne en deux minutes, jour et nuit.
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/046/2016
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Quand ça bloque encore
21 Casino : faire escalader un litige
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et ce qui se passe à chaque étape jusqu'à la décision.
Où envoyer le litige ?
Écrivez à [email protected] en reprenant le détail de votre souci et votre numéro de joueur. Chaque message reçoit une réponse sous quatre heures en moyenne.
Votre numéro de dossier
Demandez le numéro de dossier de votre réclamation et gardez-le. Une réponse écrite arrive ensuite avec la position du service et les éventuelles pièces demandées.
Exigez un second regard
Répondez au même fil pour demander une relecture par un responsable. Un superviseur reprend le dossier de zéro et vous écrit sa décision motivée.
Quand saisir la MGA ?
Sans issue après ces échanges, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, autorité citée sur cette page. Elle ne traite que les réclamations déjà passées par notre support.
Moins de retours
Les adresses e-mail par service
La crainte du message envoyé au mauvais service et resté sans réponse.
Chez 21 Casino, une question mérite une réponse nette, jamais un renvoi vers une page muette.
trustPuis-je contester une décision du support ?+
Demandez d'abord une relecture au même service, en répondant au message reçu : un second regard change souvent la conclusion. Sans solution en quarante-huit heures, adressez un courrier à [email protected] avec votre identifiant, les faits et les pièces. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority reste l'autorité compétente.
trustQue se passe-t-il si je parle uniquement français ?+
Le français arrive en premier, l'anglais et l'allemand suivent, et le norvégien complète l'équipe. Précisez votre langue dès l'ouverture du chat ou dans l'objet de votre courrier, la conversation bascule alors vers un agent qui la parle. Un transfert peut coûter une minute ou deux d'attente supplémentaire.
trustOù demander mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. Le service traite la demande après contrôle de votre identité, car un tiers ne peut pas récupérer vos données. Les pièces d'identité et relevés bancaires suivent leurs propres durées de conservation légale.
trustDois-je attendre le lundi pour écrire ?+
Aucune coupure n'existe : les équipes répondent depuis le premier janvier jusqu'au dernier jour de l'année, à toute heure. Lancez le chat un dimanche à trois heures du matin, quelqu'un prend la conversation. Les horaires sont calés sur l'heure de Paris, celle de votre compte.
trustDois-je patienter longtemps après l'envoi des papiers ?+
Comptez environ huit heures entre l'envoi de vos documents et la validation, souvent moins quand la pièce d'identité est bien lisible. Le service vérifie la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire. Envoyez les trois ensemble sur [email protected] pour éviter les allers-retours.
trustQuand mon compte sera-t-il fermé ?+
Fermez votre compte en écrivant à [email protected], avec une demande claire depuis votre adresse d'inscription. Le service confirme la fermeture, puis vous pouvez réclamer le solde restant avant clôture définitive. Choisissez plutôt l'auto-exclusion si le besoin est temporaire.
trustPuis-je vérifier que 21 Casino est légal ?+
21 Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/046/2016 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure sur le site et peut être vérifié auprès du régulateur maltais. La société est immatriculée sous C-94793 (Malte) et siège à Triq il-Kbira, Sliema.
Gagnez un échange grâce à ces pièces
Sortez ces cinq éléments : le premier interlocuteur peut traiter sans vous faire revenir.
Numéro de joueur ou e-mail du compte
Référence et heure de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Capture d'écran du message d'erreur
Savoir quand on répond
Une question urgente à minuit ?
À consulter quand vous hésitez entre le chat, le mail et le téléphone pour joindre un conseiller.
Chat en direct
Ouverture du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse du chat: 2 minutes; Fuseau de ces horaires: CET
Numéro en France: +33 1 24 85 87 41; Attente au téléphone: 1 minute
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