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Protection du joueur

Fixez vos limites de jeu responsable avec 21 Casino

À partir de 18 ans, votre compte 21 Casino réunit limites de dépôt, de mise et de session, auto-exclusion et pause temporaire, à activer vous-même.

21 Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/046/2016, délivrée par la Malta Gaming Authority, l'une des autorités de régulation les plus exigeantes d'Europe.
Repères rapides

Les bases du jeu responsable

Utile à l'ouverture du compte, pour savoir en un coup d'œil où vous adresser.

Âge minimum
18+
Régulateur et licence
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/046/2016
Registre national
Interdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service
09 74 75 13 13
Questions sur les limites

Avant la première mise, pas après la perte

Le budget avant le jeu. Le champ limite de dépôt plafonne ce que vous versez sur une période choisie. Activez-le avant votre premier versement, quand vous décidez de votre budget.

Moins miser, mieux jouer. Le curseur de limite de mise borne ce que vous engagez par tour. Posez-le avant la première mise, quand le montant se décide à froid.

Combien de temps jouez-vous ? Un compteur rappelle la durée de votre session et la clôture au seuil fixé. Réglez-le quand vous voulez jouer sans perdre la notion de l'heure.

Un accès fermé, sans effort. L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Prenez-la quand une pause courte ne suffit plus et qu'il faut une coupure nette.

Le compte en veille. La pause temporaire met le compte en veille sans le fermer, pour la durée que vous fixez. Choisissez-la dès qu'un doute arrive.

Au moment du réglage

Un réglage avant, aucune mauvaise surprise après

Pour le jour où vous décidez de votre budget, avant le premier versement, sans chercher dans les menus.

Vérifiez votre connexion
Ouvrez le menu de votre profil, en haut à droite de l'écran, et vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte.
Les outils réunis
Cherchez la rubrique jeu responsable dans ce menu : elle regroupe les limites, la pause et l'auto-exclusion, au même endroit.
Devant le choix du type
Choisissez le type de limite à poser : dépôt, mise ou session. Un seul réglage suffit pour commencer, les autres peuvent suivre.
Valider, puis vérifier
Validez le montant ou la durée, puis relisez le récapitulatif affiché : c'est lui qui fait foi pour la suite de votre session.

Des signes qui méritent une limite

Repérer ces signes tôt évite d'attendre qu'un mois difficile devienne une habitude. Un plafond de dépôt posé maintenant, ou une pause de quelques jours, suffit souvent à retrouver la main. Jouer reste un loisir qui coûte, pas une source de revenus.

Si plusieurs de ces phrases vous ressemblent, votre compte a de quoi vous aider.

  • Vous jouez pour récupérer une somme perdue
  • Le montant misé vous surprend après coup
  • Vous empruntez pour continuer à jouer
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Vous pensez au jeu en dehors des sessions
  • Vous écourtez le sommeil pour jouer
  • Vous jouez pour oublier une journée lourde

Vérifiez l'âge, puis parlez sans accuser

Un compte ouvert à bon escient. L'inscription chez 21 Casino n'est ouverte qu'aux personnes de 18 ans ou plus. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire sont demandés, et l'identité est contrôlée avant le premier retrait.

Avant la protection, après la protection. Un logiciel de blocage installé sur l'ordinateur ou le téléphone familial empêche l'ouverture des sites de jeux et masque les publicités. Il protège les plus jeunes sans surveiller les habitudes d'un adulte qui choisit encore de jouer.

Quand un proche s'inquiète. Un proche peut parler du jeu sans reproche, en décrivant ce qu'il observe plutôt qu'en jugeant. Le service d'aide Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13, écoute aussi les familles, sans nom ni compte à donner.

Ce que vous gagnez en fermant plus longtemps

Le besoin de souffler. Une pause temporaire suspend l'accès aux jeux pour une durée courte, de quelques heures à quelques jours. Elle se demande depuis votre compte et suffit quand vous voulez seulement reprendre vos esprits sans renoncer au compte.

Fermé, et pas pour la journée. L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour une longue période, et elle ne se lève pas avant la fin choisie. Vous la demandez depuis l'espace de jeu ; la reprise, elle, se prépare à l'avance, à froid.

Trois ans minimum, pas une soirée. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux. Elle couvre trois ans au minimum, et sa levée doit être demandée ensuite. La demande se fait en ligne ou par courrier recommandé, à titre strictement personnel, et bloque aussi les sites agréés ANJ, les casinos, les clubs et les comptes FDJ et PMU. interdictiondejeux.anj.fr

Une voix de plus

Appelez, même sans être sûr

Après lecture, vous saurez qui joint, à quelle heure et sans donner votre nom

Joueurs Info Service
Couverte par l'anonymat et le tarif normal, cette ligne répond aux joueurs comme à leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, par téléphone ou par chat, sans jugement et à titre gratuit. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues y répondent, une thérapie en ligne gratuite y est accessible, et des groupes de parole comme un accompagnement social et financier existent pour les joueurs et leurs proches. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un auto-diagnostic simple y aide à évaluer votre situation, et un annuaire y recense les services d'aide disponibles ; l'ANJ en recommande la consultation. evalujeu.fr
Vous réglez vos limites

Quand un plafond ne suffit plus

Vous saurez ce qui est possible, ce qui ne l'est pas, et vers qui vous tourner.

Puis-je fixer mes limites depuis mon téléphone ?+
Oui. La version mobile de votre compte propose la même rubrique que le site, avec les dépôts, les mises et la durée de session. Le réglage choisi s'applique au compte, pas à l'appareil utilisé.
Comment aider un proche qui joue trop ?+
Vous pouvez appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 : l'écoute anonyme et gratuite s'adresse aussi aux proches. SOS Joueurs propose de son côté des psychologues, des groupes de parole et un accompagnement social et financier.
Pourquoi me demande-t-on mon âge ?+
Les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures, soit 18 ans et plus chez 21 Casino. Le contrôle de l'identité, avec les documents demandés, sert à écarter les mineurs et à valider ensuite le premier retrait.
Comment fermer mon compte définitivement ?+
Écrivez au support à [email protected] en demandant la clôture : la fermeture est définitive et ne se limite pas à un retrait d'argent. Si vous souhaitez pouvoir revenir plus tard, l'auto-exclusion est la voie prévue pour cela.
Peut-on annuler une auto-exclusion avant la fin ?+
Non. L'auto-exclusion choisie dans votre compte court sur toute la période que vous avez fixée, sans interruption anticipée. Il vaut mieux retenir une durée réaliste plutôt qu'une période très courte que vous regretteriez.
Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres sites ?+
Non, celle posée dans votre compte 21 Casino ne concerne que ce compte. En France, c'est l'interdiction volontaire de jeux gérée par l'Autorité nationale des jeux qui bloque l'accès aux sites agréés, aux casinos et aux comptes FDJ et PMU.

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